Troca e Devoluções nova

Trocas e Devoluções

Como funciona o processo de troca ou devolução na Decora Tecidos

Após o recebimento do produto, você terá 7 dias corridos para fazer contato com o atendimento da loja em todos os canais disponíveis, solicitando sua troca ou devolução.

Em caso de troca por arrependimento, a loja arca com o custo do frete de devolução, e o comprador com o frete do envio do novo produto, sendo combinado diretamente pelo canal de atendimento em que estiver em contato.

Como funciona a logística de devolução

🔑 Passo 1: Código reverso

Você recebe um código reverso gerado pelos Correios.

📦 Passo 2: Embalar o pacote

Pode ser a mesma embalagem ou uma nova, desde que garanta a proteção do tecido. Não precisa de etiqueta de envio, apenas de Declaração de Conteúdo ou NF.

🏤 Passo 3: Levar aos Correios

Leve o pacote até uma agência, apresente o código e informe que se trata de uma logística reversa.

Importante: o tecido não pode ter sido cortado ou lavado.

O pacote, ao retornar para a loja, passa por uma análise para averiguar se houve uso do produto. Em caso de marcas de uso, a devolução ou troca não é aceita, e gera um novo custo de frete para reenvio ao comprador.

Constatando que não houve uso, entramos em contato com você para efetuarmos a troca ou devolução.

Sua necessidade de troca ou devolução nunca será um problema para a Decora. Pode contar com nossa flexibilidade e boa vontade em lhe atender.

Ainda ficou com dúvidas?

WhatsApp: (19) 99656-2389 contato@decoratecidos.com.br